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出國須知|托運行李丟了怎么辦??索賠如何操作?托運行李你需要注意的事兒……

2019-09-27標簽: 華意通教育| 意大利留學| 出入境| 意大利語| 留學

據不完全統計

全球每兩百件機場托運行李

就有一件遭遇

損壞、遺失、滯后抵達諸多問題!


為什么??

咱們先來看看你的行李被托運后,會經過哪些流程

?

在值機柜臺被貼上行李標簽

經由傳送帶被行李分揀儀器識別歸類

裝卸工人將其放到不同類別的集裝箱

行李拖車把集裝箱送到飛機的行李艙外

通過裝卸工人手動裝機

飛機抵達目的地,托運行李再通過相似的流程送到傳送帶


總過程大概要經過十幾個人的手!

如果需要轉機,那需要經過的流程就更~更多了!!

所以啊,經過這“九九八十一難”
(夸張了)

行李箱丟失也就不足為奇了不是?

微信截圖_20190927123453

但是,不足為奇是一回事,遇到這糟心問題又是另一回事了

那么,抵達目的地后,如果真的發現自己的行李箱不見了到底該怎么辦呢?


首先,確認行李是否真的丟失

你到了行李未到,還有可能是因為行李總數太多,尚未運到或者因為你的行李比較特殊(攜帶超規格或者易碎品等特殊物品等),需要到超規格行李提取處提取

如果不是以上這種特殊情況,那么就可以確定你的行李應該是真的丟失了


那丟行李又分很多情況?


轉機時被遺漏了或者轉錯了?

被小偷偷了

被馬大哈給誤拿了

……


遇到這些情況,總是避免不了會有點方

但在方的同時

一定要記得去解決問題呀!!

微信截圖_20190927123444



那究竟該怎么做呢?


首先,立刻拿著貼有托運行李條碼客戶聯的登機牌及你的登機證件(身份證、通行證或護照)以及你托運行李的手機照片去你所搭乘航空公司辦事處柜臺或機場行李查詢臺,出示你的托運行李回執(也就是貼在登機牌背面的那張小票),向工作人員反映你的問題和情況。


注意:根據航空公司的“終站賠償法則”,多次轉機的旅客,一旦發生行李丟失的問題,由搭乘終站的航空公司負責理賠。


按照國際慣例工作人員首先會查詢行李托運軌跡也就是告知你的行李箱最后記錄點是何地,然后通知行李部門再次查驗該航班抵港托運行李是否存在遺漏,然后你將填寫一份行李失物招領表


這張表格需要你填寫你的基本信息和行李箱的基本信息(這時候如果你有行李的照片就更好了),填寫完畢后,機場會給你一個全球行李查詢編號,根據這個編號,你就可以在網上跟蹤你的行李信息。


“全球行李查詢系統”中文版網址:https://chn.sita.aero/

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注意:若乘客發生了行李丟失或延誤的情況,必須在21日內(從行李交付收件人之日起算)聯系當地的航空公司辦事處,而行李損壞的乘客申報期不得超過7天,否則視乘客自動放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知,則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最后期限的日期。


如果已經確定了行李在某地,并且在幾個小時以內就能到達你所在的機場,那么建議你就在機場等等它。

如果暫時無法確定行李下落,或者確定了行李下落,但無法在當天送達,你可以留下一個運送地址和聯系方式,然后先離開機場。


切記,無論哪種情況,一定要確保你拿到了“延誤行李登記編號”再離開機場。


然后這里還有一個問題需要提醒一下大家

如果你的行李需要比較長的時間才能拿到,航空公司是有相關規定的,他們有義務向旅客支付一些現金用于購買換洗衣服、漱洗用品等急需用品,或者讓旅客在指定限額內自己購買一些生活急需用品,然后可以憑發票報銷,這筆費用即使是在在行李找到后,也是是不必退還的。

這一點很多人都不知道,大多工作人員又不會主動向你提起,所以很多人就享受不到這個權益啦~




最后,還有一種情況,就是你的行李是確確實實地丟了,再也找不到了,或者被損壞了,就要進入理賠程序了

這種情況雖然大家不想看到,但還是很有可能發生的


關于賠償標準,需要注意的是,中國航空公司和外國航空公司的賠付標準是不一樣的。


國內航班的行李賠償標準為不超過100人民幣/公斤;

國際航班則一般根據《華沙公約》或《蒙特利爾公約》進行賠償,不再按照重量計算。

符合《華沙公約》標準的航班,托運行李的最高賠償額為每公斤17 SDR(SDR即特別提款權,1 SDR的價值約為1.37美元),非托運行李的賠償限額為332 SDR;符合《蒙特利爾公約》標準的航班,不分托運行李或是非托運行李,每名旅客以1000特別提款權(約1350美元)為限。比如,法國航空公司、荷蘭航空公司都是依照《蒙特利爾公約》進行賠付。

注意:

1、如果在辦理登機柜臺根據自己行李的價值進行報價,然后支付報價的千分之五為托運費(比如報價為10000元人民幣的行李需支付50元托運費),一旦發生行李丟失的情況,則按照報價進行賠付。


2、如果你有購買行李保險,可以同時向保險公司索賠,兩個補償是互相獨立的。
理賠時,一定要保管好航空公司開具的證明,以便向保險公司索賠。具體所需資料,最好是提前咨詢保險公司。


材料一般包含:財產損失清單,發票;有關部門或警方出具的書面證明文件;索賠申請人所能提供的其他與本項申請相關的材料。


一些建議


1、重要行李隨身攜帶,不要太過于依賴托運


2、盡量使自己的行李箱容易辨認。最好給自己的行李箱套上保護套或者加上一個十字打包帶,保護行李的同時(畢竟你的行李在路上會經過各種摔打)增加辨認度;如何可以的話,貼一個姓名牌在行李箱上……


3、購買行李保險叭

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